DESCRIÇÃO DO CURSO
OBJETIVO
Propiciar aos participantes o conhecimento e a habilidade para liderar auditorias de primeira, segunda e terceira parte de sistemas de gestão da qualidade, que atendem aos critérios da ISO 9001 de acordo com a ISO 17021 e ISO 19011.
REQUISITOS
Conhecimento sobre gestão da qualidade e os sete princípios, ciclo PDCA, relação entre satisfação do cliente e gestão da qualidade, termos e definições da ISO 9000:2015, estrutura e conteúdo da ISO 9001:2015.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
MÓDULO 1 — INTRODUÇÃO
1.1 — Introdução
IRCA e o esquema de registro de auditores. A ISO 17024. Objetivos e Programa do Curso Metodologia de Avaliação e Critérios para a Aprovação.
MÓDULO 2 — SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
2.1 — Gestão da Qualidade
• Conceito de Qualidade, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Melhoria Contínua: Ciclo PDCA, Satisfação do Cliente;
• Abordagem de Processos e Princípios de Gestão da Qualidade: Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade;
• As normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004: termos, definições, escopo e uso pelas organizações.
2.2 — Fundamentos na ISO 9000:2015 e Requisitos da ISO 9001:2015
• Modelo do Sistema de Gestão, Escopo e Aplicação: Os processos de uma Organização;
• Princípios, definições e requisitos do Contexto da Organização, Liderança, Planejamento, Suporte, Operação, Avaliação e Melhoria;
• Entender os processos envolvidos no estabelecimento, implementação, operação, monitoramento, revisão, manutenção e melhoria do SGQ;
• Entender os requisitos do SGQ e a informação documentada pertinente;
2.3 — Estudo de Situações de Auditoria
— Estudo de casos avaliando a conformidade com a ISO 9001:2015
MÓDULO 3 — MODULO DE CERTIFICAÇÃO
3.1 — Processo da Certificação
• Tipos de Auditoria: Primeira, segunda e terceira parte; Pré-auditoria;
• Certificação Fase 1 e Fase2, Monitoramento e Recertificação;
• Explicar os benefícios para a organização e partes interessadas da certificação do SGQ
por terceira parte;
• Entidade Acreditadora e Organismo de Certificação: ISO 17021; IAF;
• Qualificação e Registro de Auditores: Papel do Auditor Líder e do Auditor, EAC, NACE;
• Ciclo das Auditorias e das Não Conformidades;
• Suspensão, Cancelamento do Certificado;
• Reclamação e Apelação.
MÓDULO 4 — MODULO DE AUDITORIA
4.1 — Auditoria como instrumento de Avaliação
• Cliente da Auditoria, Auditor Líder e Auditado;
• O papel do Auditor, do Especialista, do Auditor em Treinamento e do Guia;
• Análise Estratégica e Amostragem: Avaliação de risco e materialidade, seleção das prioridades, amostragem de dados e informações;
• Os objetivos da Auditoria. O propósito e a importância do escopo e do critério;
• Diferentes métodos de Auditoria: atividades no local e atividades remotas.
• Auditoria das atividades que requerem interação humana;
• Competência da Equipe Auditora: Habilidades, formação, treinamento e experiência.
4.2 — Processo da Auditoria
• Programa de Auditoria: ISO 17021, ISO 19011, Auditor Interno;
• Contato Inicial e Seleção da Equipe Auditora;
• Planejamento da Auditoria: matriz de responsabilidade, estudo da documentação e estabelecimento dos requisitos, preparação do plano da auditoria, listas de verificação e
planos de ação;
• Comunicação;
• Realização da Auditoria: Reunião de Abertura, Busca de Evidências, Guias, Anotações e Controle do Tempo, Avaliação pela Equipe Auditora, Registro e Classificação de Desvios, Reunião de Encerramento;
• Confirmar a adequação da implementação, operação, monitoramento, análise crítica, manutenção e melhoria do SGQ e o papel do auditor ao avaliar a capacidade da organização para atender os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares para o produto e os da própria organização;
• Seguimento da auditoria;
• Ciclo da Não Conformidade;
• Técnicas de Auditoria: Fazendo perguntas e observando locais, pessoas, documentos,
materiais e equipamentos. Preparando listas de verificação e plano de ação;
• A importância das anotações, controle de tempo e comunicação;
• Relatando a auditoria. Relatando a conformidade e a não conformidade.
4.3 — Auditoria Simulada
• Realizar a Auditoria Simulada participando de diferentes funções na Equipe Auditora.
MÓDULO 5 — CONCLUSÃO
5.1 — Exame Modelo
• Realizar Exame Modelo promovendo a correção e discussão.
5.2 — Conclusão e Avaliação Pelo Participante
• Confidencialidade e Ética;
• Código de Conduta do Auditor;
• Resultado Avaliação Contínua;
• Cumprimento do IRCA;
• Avaliação pelos Participantes.
5.3 — Exame Final
• Realizar Exame final.
O Exame de Auditor Líder de Sistema de Gestão da Qualidade é o Exame requerido pelo GLOBAL como parte do processo de Certificação de Pessoas nessa Qualificação. O Programa do Exame atende ao Programa de Certificação PC01-01 do GLOBAL, em conformidade com a norma ISO 17024, e cumpre os requisitos do IRCA.
DURAÇÃO
40 HORAS
Os materiais obrigatórios e regulamentares para o treinamento selecionado estarão disponíveis no dia do treinamento.
