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O que é a melhoria de processos?

O que é a melhoria de processos?

Antes de entendermos exatamente o que é a melhoria de processos e como ela pode levar sua empresa ao próximo nível, é importante definir o que é um processo. Toda organização tem seus processos. Podemos defini-los como uma sequência de ações e atividades realizadas preferencialmente sempre na mesma ordem, envolveldo uma troca de informações e dados e sendo conduzidos por uma pessoa ou um grupo delas.

Em uma empresa que vende móveis, por exemplo, um dos processos é a compra, que se inicia com o pedido do cliente, passa pelo registro do pedido, o pagamento e a entrega. Cada um desses passos faz parte do processo e o compõe, envolvendo pessoas (vendedores, administradores) e informações (preço, dados do cliente). Isso é somente um exemplo de processo.

O objetivo de todo trabalho de BPM é atentar para todas as tarefas e etapas dos processos para que estes ocorram com eficácia e eficiência ao longo de toda cadeia produtiva da empresa, proporcionando um maior valor percebido pelo cliente no momento da entrega do produto ou serviço.

Quanto maior esse valor percebido, mais o cliente estará disposto a pagar para usufruir dele. E se os processos para sua entrega forem eficientes, sem desperdícios e com alta produtividade operacional, permitirão à empresa conseguir uma boa margem de lucro.

Neste contexto, a melhoria de processos se torna uma atividade bastante relevante para que se atinja essa objetivo.

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